Как пожаловаться на действия водителя Яндекс Драйв

Причины, по которым нужно жаловаться

Далее разберемся с причинами, по которым можно оставить жалобу на водителя каршеринга Яндекс Драйв.

Неправильная парковка

Жалобы на парковку чаще всего поступают в адрес каршеринга Яндекс Драйв. Многие водители самоуверенно полагают, что за нарушение наказания не будет, компания сама оплатит штрафы, но это не так. В договоре аренды предусмотрен пункт «Ответственность сторон», где прямо указано, что именно арендатор обязан погасить штраф. Ведь в машине установлено телеметрическое оборудование, которое фиксирует все параметры поездки. Кроме того, сами граждане, которым тем или иным образом мешает машина сервиса, могут пожаловаться оператору.

Неправильная парковка подразумевает следующие ситуации:

• припаркованный автомобиль перегородил въезд во двор;
• водитель перекрыл въезд к социальному объекту;
• машина каршеринга припаркована на инвалидном месте паркинга;
• транспортное средство перекрыло выезд с парковки или со двора;
• водитель оставил автомобиль на газоне;
• авто припарковано на закрытой территории.

Внимание! Чтобы зафиксировать нарушение не только с ваших слов, необходимо приложить фотографию транспортного средства. Так меры к водителю будут приняты быстрее.

Неадекватное поведение

Если водитель вам грубит или угрожает, то вы также можете пожаловаться на подобные действия. Чтобы зафиксировать противоправное деяние, необходимо включить диктофон и записать разговор. Жалоба отправляется в службу поддержки каршеринга. В свою очередь компания может выдать предупреждение или заблокировать аккаунт.

Опасное вождение и превышение скорости

Если арендатор транспортного средства вас подрезает, тем самым провоцируя создание аварийной ситуации, то смело можно отправить жалобу. Компания применит к такому водителю самые суровые меры, такие как перманентная блокировка персонального профиля навсегда и наложение штрафных санкций. Также отправить претензию можно, если опасное вождение сопряжено с алкогольным опьянением водителя.

Внимание! Можно пожаловаться и на превышение скорости, если вы видите, что каршеринговое авто двигается слишком быстро и есть угроза дорожно-транспортного происшествия.

Водитель каршеринга скрылся с места ДТП

По статистике ГИБДД за первый квартал 2022 года ДТП с участием водителей каршеринга стало больше на 24%. В среднем около 2% виновников, находившихся за рулем арендованной машины, скрываются с места происшествия или отказываются составлять протокол. Если ваше транспортное средство пострадало в аварии с каршерингом, то необходимо обязательно пожаловаться на виновника в службу клиентской поддержки. За подобное нарушение грозит крупный штраф в 100 тыс. рублей и блокировка личного кабинета навсегда.

Курящий водитель

Жалобы на курящих водителей часто поступают в службу поддержки Яндекс Драйв от самих пользователей данного сервиса. Обоснование такой претензии простое – ведь потом я окажусь в этой машине, а запах табачного дыма еще долго будет в салоне. Сигаретный дым сильно въедается в пластмассу и другие текстильные материалы, использующиеся для отделки салона транспортного средства. Комфорт от езды в такой машине не получишь, а среди пользователей есть и аллергики. На таких водителей необходимо жаловаться, ведь правила договора запрещают курение и распитие спиртных напитков. Скорее всего, арендатору будет назначен серьезный штраф.

Водитель ездит под чужим аккаунтом

Мы не говорим о добровольной передачи аккаунта другому человеку, речь немного не об этом. На различных форумах в сети описано много ситуаций, когда пользователь каршеринга терял телефон, а третье лицо его находило и пользовалось личным кабинетом сервиса посуточной аренды автомобиля. В этой ситуации, необходимо как можно скорее связаться с компанией и попросить заблокировать аккаунт.

Куда и как правильно жаловаться

Далее подробно расскажем, как и куда жаловаться, если автомобиль каршеринга припаркован неправильно, а также разъясним, какие шаги нужно предпринять, чтобы наказать водителя.

Чтобы убрать мешающий авто

Практически 90% всех жалоб, поступающих на водителей каршеринга связаны с неправильной парковкой во дворе многоквартирных домов. Чаще всего нарушители паркуют машины так, что другие автолюбители не могут выехать с дворовой стоянки. Вот реальный пример, произошедший:

Гражданин рано утром вышел из своего дома, чтобы поехать на работу, но он обнаружил, что водитель каршеринга заблокировал машину. В салоне автомобиля никого не было, и он решил позвонить в компанию для выяснения причин. Специалисты поддержки приняли жалобу и отправили сотрудника, чтобы убрать авто. Ожидание составило ровно 1 час.

Если вы задаетесь вопросом, как убрать мешающий авто, то сразу звоните в службу поддержки каршеринга. Специалисты примут жалобу и отправят сотрудника, чтобы отогнать транспортное средство.

Справка! Вы можете запросить сведения о последнем пользователи данного автомобиля и обратиться с иском в суд, если данная задержка принесла вам моральные и материальные убытки.

Что сделает компания со своей стороны:

• согласно договору аренды наложит штраф;
• применит меры перманентной блокировки, если арендатор не оплатит задолженность;
• обратиться в суд для взыскания дополнительных убытков в принудительном порядке.

Контакты службы поддержки:

Дополнительно публикуем небольшой лайфхак, как вы можете сообщить о нарушении водителем Яндекс Драйв правил дорожного движения:

В конце 2021 года, каршеринг Яндекс Драйв решил привязать к каждой из 16 тысяч машин автопарка уникальный матричный код. Он нанесен на заднее стекло любого транспортного средства. В QR-код внесена информация о модели автомобиля и другие диагностические данные. Отсканировав код, пользователь может не только арендовать авто за пару секунд, но и пожаловаться на неправильную парковку. Считывание такого кода производится с помощью камеры смартфона. Сканирование выполните через специальное приложение. Вас перебросит на форму, где нужно описать возникшую проблему, а также приложить фото для фиксации нарушения ПДД.

Показываем пошагово, как отправить жалобу на конкретный авто по QR-коду:

1. Открываем сканер QR-кода через приложение Яндекс или любой другое.
2. Далее идем к багажнику и ищем надпись «Код всевластия».
3. Затем наводим камеру на QR-код и сканируем его.

Последовательность шагов будет зависеть от того, есть у вас приложение Яндекс Драйв или нет.

1. Если программа установлена, то откроется специальная форма, где указана марка автомобиля и гос. номер. Теперь указываем причину жалобы, прикладываем фото и описываем подробности (в поле описания проблемы укажите свои контакты), нажимаем «Отправить». Ждем, пока перезвонят или напишут из поддержки.

2. Если приложение не установлено, то откроется страница поддержки на официальном сайте Яндекса. В форме укажите имя, номер телефона, электронную почту. В пункте «Что было не так», выберете причину. Опишите проблему и приложите фото, нажмите «Отправить».

Далее поговорим, о том куда писать, чтобы наказать водителя каршеринга.

Наказать водителя

Если вы стали свидетелем езды водителя каршеринга, идущей в разрез с правилами дорожного движения, то можно сообщить о правонарушении в контролирующие органы, а этим занимается ГИБДД. В подобной ситуации, рекомендуется вызвать на место сотрудников инспекции. Кроме того, если вы понесли моральные и материальные убытки из-за водителя Яндекс Драйв, то можно обратиться в территориальный отдел МВД.

Жалоба составляется в письменном виде, а указать в ней нужно:

• место и время совершения правонарушения;
• гос. номер транспортного средства;
• принадлежность машины к каршерингу;
• подробное описание произошедшего.

Вы спросите, что будет дальше? Сотрудники ГИБДД выяснят, кто был за рулем арендованного авто и применят к нарушителю меры дисциплинарного, административного или уголовного характера. Все зависит от статьи, которая будет применяться и тяжести вины.

Ответственность водителя

Ответственность водитель каршеринга несет не только перед компанией, но и государством. Таким образом, нарушитель выплачивает штраф и Драйву и непосредственно органам исполнительной власти. Если степень вины высокая, то возможно привлечение к уголовной ответственности. Кроме того, компания может запретить водителю пользоваться услугами сервиса, накладывая блокировку на аккаунт.

Таблица с описанием штрафов и наказаний:

Подводя итог, можно сказать, что жаловаться на водителей каршеринга, если они действительно нарушают правила ПДД, конечно же, нужно. Отправить претензию можно не только в службу поддержки, но и в ГИБДД.