Яндекс Драйв не работает: что делать, если приложение работает некорректно, решение проблем

Причины и алгоритм устранения проблем

Для решения той или иной проблемы, необходимо разобраться с причинами их появления.

Недоступны кнопки навигации и выбора действия

Если кнопки навигации или выбора действия (охладить, прогреть, закрыть машину) не работают, то причины появления проблемы связаны с нестабильным сигналом интернета или с его отсутствием. Есть два способа устранения сбоя:

Если вы находитесь за городом, то постарайтесь найти ближайший населенный пункт. В сельской местности мало базовых станций мобильных операторов и поэтому зона покрытия неравномерна.
Если вы пребываете в городе, то перезагрузите мобильный телефон, возможно, был программный сбой.

Если приложение нормально так и не работает, а в строке состояния отображается подключение к интернету, нужно проверить наличие задолженности у оператора и при необходимости пополнить счет.

Приложение запрашивает доступ к геоданным

Причина появления проблемы, отсутствие разрешения на доступ к местоположению. Еще при первом запуске, мобильный клиент просит пользователя выдать соответствующее разрешение. Это действие необходимо для поиска свободных машин рядом с вами. Решение простое – вручную разрешить программе доступ к геолокации.

Устройства Android:

Перейти в «Настройки» и «Приложения».
В перечне установленного софта найти «Драйв».
Выбрать вкладку «Права».
Активировать опцию «Доступ к местоположению».

Устройства iOS:

Открыть «Настройки» и «Конфиденциальность».
Перейти во вкладку «Службы геолокации».
Активировать функцию.

Теперь нужно выйти из приложения и заново его запустить, проблема будет устранена.

Ошибка при входе в аккаунт

Причины появления ошибки при аутентификации и способы ее устранения:

Нет интернета. В первую очередь перезагрузите устройство. Если активирован режим «В самолете», отключите его через верхнюю шторку меню.

Не установлены обновления. Ежемесячно разработчики выпускают новые апдейты для оптимизации и стабильности функционирования приложения. Проверьте наличие обновлений в Play Market, App Gallery, App Store.

Технические работы. Если вы задаетесь вопросом, что с Яндекс Драйвом сегодня то, возможно, в данный момент проводятся технические работы. Как правило, пользователю сообщают об этом с помощью Push-уведомлений. Также уточнить информацию допускается через обратную связь со службой поддержки.

Внимание! Ошибка при входе в персональный профиль может возникнуть при блокировке аккаунта. Заблокировать пользователя могут за нарушение пунктов договора.

Также ошибка при авторизации может появиться при задолженности. Решение простое, пополнить баланс счета для погашения долга с помощью банковской карты или переводом средств на реквизиты. Кроме того, сбои при входе могут быть связаны с неправильным вводом комбинации имени пользователя и пароля. Вводить данные аутентификации нужно с соблюдением регистра. Если пароль от аккаунта забыли или потеряли, то необходимо выполнить восстановление/изменение данных, которое производится через единый аккаунт Яндекс ID:

Для этого перейдите по ссылке: https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore.
Укажите логин или электронную почту и защитный код с картинки.

Определите вариант восстановления доступа: с помощью телефона или электронной почты.

Введите основной телефон, который был указан при регистрации в качестве основного или резервный адрес электронной почты.

На номер или электронный ящик будет выслано письмо с кодом подтверждения.
Введите этот код в пустую строку и нажмите «Далее».
Затем придумайте и продублируйте новый пароль.

Теперь вход в Яндекс Драйв будет доступен по новым данным.

Приложение медленно работает

Если приложение долго загружается и работает медленно, то возможно вы не обновили его. Необходимо проверить наличие патчей через магазин Play Market, App Store, App Gallery. Если на странице программы есть кнопка «Обновить», то нажмите на нее и дождитесь пока загрузится и инсталлируется установочный пакет.

Также причиной проблемы может послужить некорректная установка программы. Удалите клиент и скачайте его заново, а затем снова установите.

Внимание! Скачивать приложение нужно из официальных источников, на сторонних ресурсах файлы могут быть заражены вирусами.

Приложение вылетает

Клиент Яндекс Драйв может вылетать по причине несоответствия телефона системным требованиям. Для корректного функционирования устройство должно подходить под следующие характеристики:

операционная система: Android0 или выше/iOS 10.0 или выше;
свободное место на аппаратном хранилище: для Android 140 МБ/для iOS 208 МБ;
разрешения на доступ к геолокации, камере, телефонной книге, внутренней памяти;
стабильное интернет-соединение по мобильной и беспроводной передаче от 1 Мб/сек.

Если устройство не подходит под системные требования, то стабильная работа программы не гарантируется, рекомендуется использовать другой мобильный телефон.

Нет машин на карте

Если на карте нет машин, то это проблемы с интернетом. Приложение Яндекс Драйв не может работать автономно, для синхронизации данных в реальном времени нужен доступ в глобальную сеть. Чтобы устранить неполадку, используйте следующую пошаговую инструкцию:

Завершите работу в приложении.
С помощью жеста свайп вниз откройте верхнюю шторку меню.
Активируйте режим «В самолете» на 15-20 секунд.
Деактивируйте режим «В самолете» и выполните перезагрузку устройства.

Внимание! Служба технической поддержки Яндекс Драйв дополнительно предлагает пользователям переустановить мобильное приложение, если на карте не отображаются машины, а также включить отображение геопозиции в настройках телефона.

Приложение запрашивает документы повторно после регистрации

Есть несколько причин, почему появляется такая проблема:

срок действия водительского удостоверения истек;
необходимо обновить пользовательские данные.

Решение следующее, сделайте повторную отправку документов в чате приложения. Убедитесь, что вся информация на фотографиях хорошо различается, так как проверка осуществляется вручную.

Приложение выдает ошибку при привязке банковской карты

Если приложение выдает ошибку при привязке карты, то скорее всего она не поддерживается сервисом. Яндекс Драйв позволяет прикрепить карты MasterCard и Visa с возможностью списания средств без распоряжения (безакцептное снятие) держателя счета. Нельзя использовать пластик с 18-значным номером (Маэстро, Социальная и Моментум). Ошибка также может появиться при привязке виртуальной карты.

Что делать, если ничего не помогло

Если ни один из способов не помог, то необходимо обращаться в службу технической поддержки. Заявка отправляется через мобильное приложение:

На главном экране перейти в «Меню».
В перечне выбрать вкладку «Поддержка».
Далее активировать параметр «Написать».
В выпадающем списке необходимо указать тему обращения.
Если нужная тема отсутствует в перечне, то выбрать «Другой вопрос».
Подробно опишите возникшую проблему и дождитесь ответа оператора.

Если вы не можете использовать приложение, то отправить запрос в обратную связь допустимо через официальный сайт:

Откройте страницу обратной связи: https://yandex.ru/support/drive/feedback.html.
Прокрутите страницу вниз и выберете свой вопрос из перечня.
Укажите имя, телефон, почту, модель мобильного телефона.
Также добавьте версию операционной системы и приложения (можно посмотреть в настройках устройства).